Si un producto no te convence o algo no ha salido como esperabas, te explicamos aquí exactamente qué puedes devolver, en qué plazo y cómo hacerlo. Y si tu pintura es de un color mezclado a medida, te contamos la única excepción que debes conocer antes de comprar.

1. Devoluciones de productos sin abrir y sin usar

Si has comprado como particular y el producto no se ajusta a lo que necesitabas, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en su envase original.

• Plazo: 14 días naturales desde la entrega
• Condición: envase cerrado, precintado y sin manipular
• El importe se reembolsa por el mismo medio de pago utilizado en la compra

2. Aviso importante: pintura tintada o mezclada a medida

Cuando un color se prepara especialmente para ti mediante tintometría (mezcla a medida a partir de un código RAL, NCS o Pantone, o de una muestra que nos facilitas), el producto resultante es un artículo personalizado. Por ley, los productos personalizados no tienen derecho de desistimiento de 14 días, ya que se fabrican expresamente para tu pedido y no pueden revenderse a otro cliente.

Por eso, si no estás seguro del tono, te recomendamos siempre pedir antes una muestra o tester del color exacto que te interesa, para comprobar en tu propia pared cómo queda antes de comprar el bote grande.

3. ¿Cómo devolver un producto?

4. Garantía legal por defecto de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente frente a defectos de fabricación. Si detectas un problema de calidad no achacable a un mal uso o a una aplicación incorrecta, contacta con nosotros: estudiamos cada caso y, si procede, gestionamos la sustitución, reparación o reembolso conforme a la normativa vigente.

5. Pedido dañado o incompleto en el envío

Revisamos cada pedido antes de enviarlo, pero si algo llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, contacta con nosotros cuanto antes (idealmente en las 48 horas siguientes a la entrega) y te lo solucionamos sin coste para ti.

6. Devoluciones para profesionales, industria e instituciones

Los pedidos de gran volumen, formato industrial, pintura tintada a medida o entregas vinculadas a contratos marco y licitaciones se gestionan con condiciones específicas de devolución y garantía, acordadas con nuestro equipo antes de confirmar el pedido.

7. Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto? Como particular, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir y sin usar en su envase original.

¿Puedo devolver una pintura tintada o mezclada a mi color? No, salvo defecto de fabricación. Al tratarse de un producto personalizado, preparado expresamente para tu pedido, no está sujeto al derecho de desistimiento de 14 días. Por eso recomendamos pedir siempre una muestra antes de comprar el formato grande.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado? Contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la entrega, por chat, WhatsApp o email, indicando tu número de pedido, y gestionamos la solución sin coste para ti.

¿Puedo devolver el producto en tienda en vez de enviarlo? Sí, puedes entregarlo en cualquiera de nuestras tiendas del norte de España.

¿Cómo y cuándo me devuelven el dinero? El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez comprobado el estado del producto devuelto.

¿Las devoluciones son diferentes si compro como profesional o para una obra grande? Sí, los pedidos de gran volumen, formato industrial o tintados a medida tienen condiciones específicas, acordadas con nuestro equipo antes de confirmar el pedido.